Olvidé un objeto en la unidad

Protocolo de recuperación

Si olvidaste un objeto en una de nuestras unidades, sigue este protocolo para recuperarlo.

Paso 1: Reporta de inmediato

Cuanto antes nos avises, más probable es que encontremos tu objeto:

- Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo lo antes posible
- Indica en tu mensaje:
  - Número de folio de tu viaje
  - Descripción detallada del objeto
  - Asiento aproximado donde lo dejaste
  - Fecha y hora del viaje

Paso 2: Verificación por nuestro equipo

- Nuestro equipo de operadores revisará la unidad al finalizar la jornada
- Si encontramos el objeto, te notificaremos en menos de 24 horas
- Si no lo encontramos, te informaremos igualmente para que revises otros lugares

Paso 3: Recuperación del objeto

Una vez localizado, tienes dos opciones:

Opción A: Recoger en oficinas

- Pasa a nuestras oficinas en horario de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
- Presenta una identificación oficial
- Firma el formato de entrega de objeto olvidado

Opción B: Envío por mensajería

- Solicita envío a tu domicilio (costo a tu cargo)
- Te proporcionamos guía de rastreo
- El tiempo de entrega depende de la mensajería

Objetos de valor

No nos hacemos responsables por objetos de valor no declarados, incluyendo:

- Dinero en efectivo
- Joyas y relojes
- Dispositivos electrónicos (celulares, tablets, laptops)
- Documentos oficiales

> Recomendación: Lleva siempre contigo tus objetos de valor. No los dejes en la unidad ni en los compartimentos superiores.

Objetos no reclamados

- Los objetos no reclamados en 30 días serán donados o descartados
- Guarda siempre tu folio de viaje como referencia para cualquier reclamo
- Sin folio, no podemos verificar que hayas viajado con nosotros

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¿Necesitas reportar un objeto olvidado ahora? Escríbenos por WhatsApp con la palabra "OBJETO OLVIDADO" y te atenderemos de inmediato.