Política de cancelaciones y reembolsos

Experiencias y Turismo

Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para ti como para nuestra operación.

Tabla de reembolsos

- Más de 15 días de anticipación: reembolso del 100%
- Entre 8 y 14 días: reembolso del 70%
- Entre 3 y 7 días: reembolso del 50%
- Menos de 48 horas: no aplica reembolso

¿Por qué esta política?

- Con más de 15 días podemos reasignar tu lugar a otro pasajero
- Con menos de 48 horas, la logística ya está confirmada y no es posible recuperar el costo operativo

Corporativo (contratos)

Las cancelaciones de contratos corporativos tienen términos distintos:

- Las cancelaciones deben notificarse con 30 días de anticipación
- El reembolso se calcula según las cláusulas del contrato firmado
- Las modificaciones de ruta requieren aviso de 15 días hábiles

Cómo solicitar un reembolso

Sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluye tu número de folio o cotización
3. Indica el motivo de la cancelación
4. Nuestro equipo de Calidad evaluará tu caso en máximo 5 días hábiles

 Cambio de fecha

Si no puedes viajar en la fecha original pero quieres mantener tu reserva:

- Puedes solicitar un cambio de fecha según disponibilidad
- El cambio debe solicitarse con al menos 7 días de anticipación
- No aplica para experiencias que ya cerraron ventas

> Nota importante: Las experiencias que ya fueron confirmadas y están a 2 días de la fecha no son elegibles para reembolso, pero podemos ofrecerte un cambio de fecha según disponibilidad.

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¿Necesitas cancelar o cambiar tu reserva? Envíanos un mensaje con tu número de folio y te indicamos las opciones disponibles.